Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être dans son état d’origine (non porté, non utilisé, non lavé),
Inclure toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine,
Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez essayer les articles avec précaution afin d’éviter tout dommage ou marque. Les articles retournés sans étiquette ou présentant des signes d’usage ne seront pas acceptés.

Comment initier un retour

Pour commencer votre retour, contactez-nous à l’adresse : contact@marinaanouilh.com
Nous examinerons votre demande et vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées.

Adresse de retour :
Marina Anouilh Gstaad
Promenade 6A
3780 Gstaad – SUISSE

Remarque : Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse contact@marinaanouilh.com.

Dommages et anomalies

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme. Nous évaluerons le problème et le résoudrons.

Exceptions / Articles non retournables

Sauf en cas de défaut, nous n’acceptons pas les retours pour :

Articles faits sur commande ou personnalisés
Cartes cadeaux
Articles en solde ou remisés
Produits de soin personnel

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la solution la plus rapide est de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, pour toute raison et sans justification. L’article doit néanmoins remplir les conditions d’éligibilité énoncées ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de l’approbation. En cas d’acceptation, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre émetteur de carte traite et crédite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse contact@marinaanouilh.com.