Politique d’expédition
Livraison, retours et remboursements
1. Politique de livraison
En Suisse : toutes les commandes sont expédiées par La Poste et la livraison est offerte. Vous pouvez également opter pour le retrait en boutique dans l’une de nos adresses officielles :
- Marina Anouilh Gstaad : Promenade 6A, 3780 Gstaad
- Marina Anouilh Genève : Rue Verdaine 8, 1204 Genève
- Marina Anouilh Saint-Moritz : Via Somplaz 1, 7500 Saint-Moritz
Veuillez noter qu’en cas de retrait en boutique, la TVA suisse s’applique quelle que soit l’adresse de facturation.
Pour les commandes internationales : tous les envois hors de Suisse sont assurés par DHL Express. Les frais de port, les délais de livraison estimés ainsi que les éventuels droits et taxes à l’importation sont calculés dynamiquement lors du paiement via l’API DHL Express Commerce.
Toutes les commandes internationales sont prêtes à être expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées et envoyées en Delivered Duty Paid (DDP). Cela signifie que tous les droits et taxes sont prépayés — aucun frais supplémentaire ne sera perçu à la livraison.
2. Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Nous acceptons volontiers les retours ou échanges pour tout article qui ne vous donnerait pas pleinement satisfaction, sous réserve qu’il soit retourné dans un état propre à la revente — non porté, avec toutes les étiquettes d’origine attachées — et dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Veuillez essayer vos articles avec précaution afin d’éviter tout dommage ou marque. Les étiquettes doivent rester attachées. Les articles retournés sans étiquette ne seront pas acceptés.
Les consignes d’entretien doivent être respectées ; les articles endommagés en raison d’un entretien inapproprié ne pourront être retournés.
Les frais de port ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux. Seule la valeur du produit sera remboursée.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un e-mail à contact@marinaanouilh.com en précisant votre numéro de commande accompagné d’une brève explication. Tous les remboursements et échanges sont soumis à notre appréciation. Si l’article de remplacement souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons une alternative par e-mail.
3. Nous retourner vos articles
Les articles doivent être soigneusement emballés et accompagnés de votre numéro de commande. Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
MARINA ANOUILH GSTAAD
Promenade 6A
3780 Gstaad
Suisse
Les remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement initial.
4. Retour d’articles défectueux
Tous nos articles font l’objet d’un contrôle qualité avant expédition. Si vous recevez un article défectueux, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Nous prendrons en charge les frais de retour pour les articles défectueux uniquement si vous nous en informez au préalable, si vous fournissez une preuve d’envoi et si le retour est approuvé à notre discrétion.
Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement initial et seulement si le défaut est validé par notre équipe ou par le fabricant. Vous serez informé de notre décision dans un délai de 14 jours.
5. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 14 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retour.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, un remboursement intégral incluant les frais de port sera émis. Si la commande a été expédiée, vous pouvez la retourner dès réception (non ouverte) pour obtenir un remboursement (hors frais de port).
Veuillez noter qu’une fois l’emballage ouvert, l’annulation n’est plus possible et la politique de retour s’applique alors.
6. Droits et taxes
Toutes les commandes internationales sont expédiées avec DHL Express Delivered Duty Paid (DDP), ce qui signifie que l’ensemble des droits et taxes est inclus au moment du paiement.
Remarque : les droits et taxes ne sont pas remboursables, même en cas de retour.